Продавец vs. покупатель
Добавлено: 16 мар 2006, 00:28
Тема напросилась. пишу с позиции человека , замаранного велобизнесом.
Когда у меня испортился утюг, я решил купить новый. я не рассчитывал, что новый утюг сделает меня счастливее, чем старый, когда он работал, но унылого вида продавщица встрепенулась, и загрузила меня таким количеством идиотской информации, изобилующей загадочной аббревиатурой, что я ушел, хоть и с утюгом, но с полным ощущением собственного ничтожества- я не знал, что такое QW-автоконтроль и YT-функция, без которых утюг автоматически превращается в семейное проклятие...
Самые гадкие покупатели веломагазина- это дети интернета. Мало того, что они используют терминологию, принятую в стране полюбившегося форума-\вот, кстати- у нас никто не называет совмещенные с манетками тормозные ручки моноблоками, только каретку- если она не разборная\- так они еще и грузят продавца сравнениями с неизвестными ему марками, коих нигде кроме канады не продают, и по цене от бюджета покупателя отличаются раз в десять. И руководствуюцца желанием сэкономить. Ответы продавца воспринимаются как желание втереть что есть- хотя что есть- видно заранее, а если не нравится- марш в соседний магазин, где продаются изделия того же тайванского завода, но другого цвета...
Этого мало. при попытке продавца подробнее ответить на заданный вопрос, покупатель впадает в состояние, когда он "всегда прав"- и уминает продавца в то место, откуда, по его мнению, продавцы должны расти...
Поэтому стратегия нашего магазина-подбирать продавцов, по интеллекту адекватных рисункам на обоях- кроме одного, кто сможет его отличить в общей массе, тот и узнает правду... если у него не выходной... на оборот это существенно не влияет...
Но вообще, как человек, знающий велобизнес с обеих сторон, я так и остался в неведении- что ждет от продавца покупатель, и если правды, то способен ли он сам ее адекватно воспринимать. Ибо наиболее адекватные как раз и не влияют на велобизнес.
Когда у меня испортился утюг, я решил купить новый. я не рассчитывал, что новый утюг сделает меня счастливее, чем старый, когда он работал, но унылого вида продавщица встрепенулась, и загрузила меня таким количеством идиотской информации, изобилующей загадочной аббревиатурой, что я ушел, хоть и с утюгом, но с полным ощущением собственного ничтожества- я не знал, что такое QW-автоконтроль и YT-функция, без которых утюг автоматически превращается в семейное проклятие...
Самые гадкие покупатели веломагазина- это дети интернета. Мало того, что они используют терминологию, принятую в стране полюбившегося форума-\вот, кстати- у нас никто не называет совмещенные с манетками тормозные ручки моноблоками, только каретку- если она не разборная\- так они еще и грузят продавца сравнениями с неизвестными ему марками, коих нигде кроме канады не продают, и по цене от бюджета покупателя отличаются раз в десять. И руководствуюцца желанием сэкономить. Ответы продавца воспринимаются как желание втереть что есть- хотя что есть- видно заранее, а если не нравится- марш в соседний магазин, где продаются изделия того же тайванского завода, но другого цвета...
Этого мало. при попытке продавца подробнее ответить на заданный вопрос, покупатель впадает в состояние, когда он "всегда прав"- и уминает продавца в то место, откуда, по его мнению, продавцы должны расти...
Поэтому стратегия нашего магазина-подбирать продавцов, по интеллекту адекватных рисункам на обоях- кроме одного, кто сможет его отличить в общей массе, тот и узнает правду... если у него не выходной... на оборот это существенно не влияет...
Но вообще, как человек, знающий велобизнес с обеих сторон, я так и остался в неведении- что ждет от продавца покупатель, и если правды, то способен ли он сам ее адекватно воспринимать. Ибо наиболее адекватные как раз и не влияют на велобизнес.