Продавец vs. покупатель

Сообщение **Proteus** » 16 мар 2006, 00:28

Тема напросилась. пишу с позиции человека , замаранного велобизнесом.

Когда у меня испортился утюг, я решил купить новый. я не рассчитывал, что новый утюг сделает меня счастливее, чем старый, когда он работал, но унылого вида продавщица встрепенулась, и загрузила меня таким количеством идиотской информации, изобилующей загадочной аббревиатурой, что я ушел, хоть и с утюгом, но с полным ощущением собственного ничтожества- я не знал, что такое QW-автоконтроль и YT-функция, без которых утюг автоматически превращается в семейное проклятие...

Самые гадкие покупатели веломагазина- это дети интернета. Мало того, что они используют терминологию, принятую в стране полюбившегося форума-\вот, кстати- у нас никто не называет совмещенные с манетками тормозные ручки моноблоками, только каретку- если она не разборная\- так они еще и грузят продавца сравнениями с неизвестными ему марками, коих нигде кроме канады не продают, и по цене от бюджета покупателя отличаются раз в десять. И руководствуюцца желанием сэкономить. Ответы продавца воспринимаются как желание втереть что есть- хотя что есть- видно заранее, а если не нравится- марш в соседний магазин, где продаются изделия того же тайванского завода, но другого цвета...
Этого мало. при попытке продавца подробнее ответить на заданный вопрос, покупатель впадает в состояние, когда он "всегда прав"- и уминает продавца в то место, откуда, по его мнению, продавцы должны расти...

Поэтому стратегия нашего магазина-подбирать продавцов, по интеллекту адекватных рисункам на обоях- кроме одного, кто сможет его отличить в общей массе, тот и узнает правду... если у него не выходной... на оборот это существенно не влияет...
Но вообще, как человек, знающий велобизнес с обеих сторон, я так и остался в неведении- что ждет от продавца покупатель, и если правды, то способен ли он сам ее адекватно воспринимать. Ибо наиболее адекватные как раз и не влияют на велобизнес.

И с той и с этой стороны достаточнго идиотов. Но все же я как покупатель более сочувствую покупателям. Приходит молодой человек в магазин, зачастую он растерян, мысли его перепутаны, они вообще "по жизни" перепутаны, Х.0, ХТЯ и Дура-эйсы мелькают в сознании, но что это такое вспомнить он не может. Наконец из подкорки извлекаются какие-то отрывочные знания, покупатель застенчиво задает вопрос.
И что он слышит в ответ? Зачастую невнятное бормотание, темные слова, темные мысли. Происхождение иных "словакских" и "чешских" брендов покрыто тайной, точно речь идет о золоте тамплиеров или философском камне, навеску Асера авторитетно именуют продвинутой - сам слышал, на лицах продавцов написаны усталость и отвращение, сами они на велосипед садятся по большим праздникам, ибо все свободное время проводят в ненавистном магазине. Да и сами продавцы не вызывают доверия. Зачастую это такая же молодежь, не обремененная интеллектуальным багажом.
Как результат - покупатель уходит растерянный, неудовлетворенный, скорее всего он больше не придет в этот магазин, а обратится в другой, но там его ждет тоже самое. Эта цепь разочарования закончится, если ему повезет найти свой магазин, где его полюбят, примут, выслушают и дадут человеческий совет, называя вещи своими именами. Но вот найти такой магазин непросто.
Я могу назвать только два магазина в Петербурге, отвечающие понятию "хороший веломагазин".У них хорошая репутация. там работают грамотные нормальные люди, сами активные велосипедисты, участники соревнований и т.д.
В завершении оговорюсь - я знаю велобизнес только с одной стороны - с покупательской.

Сообщение **astr0nom** » 16 мар 2006, 04:03

Да, дети интернета - это нынешняя напасть.
У меня один приятель работал в компьютерном магазине, так вот там такие дети, начитавшись всяких статей и форумов, начинают рассуждения по типу - а вот эта видеокарта в такой-то игрушке показала производительность на 0.01% выше, чем вон та. Я немного преувеличиваю, но ситуация понятно.
Если же говорить вообще о велообщественности нашей, то в ней существуют множество мифов касательно велосипедных компонентов. Я не буду называть сайт(ы), где эти мифы рождались (рождаются) и поддерживются.
Лично я, когда иду в веломагазин (хотя я не покупаю железяки в веломагазинах), я на 99.999% знаю, что я собираюсь купить.

Вся проблема в переизбытке информации. Раньше ее было слишком мало и это рождало мифы, теперь же информация бьет через край и это почему-то тоже рождает мифы.

Кстати - какой самый популярный вело-миф?

Сообщение **astr0nom** » 16 мар 2006, 04:35

навеное тот, что на шоссейнике у нас ездить нельзя

Я его уже проверил. Ездить можно.

Только пока грязно и скользко

И все заднее место покрывается грязной коркой, т.к крыльев нет и не предвидится

Сообщение **Proteus** » 16 мар 2006, 11:13

Andrey Nikolaevich писал(а): Да и сами продавцы не вызывают доверия. Зачастую это такая же молодежь, не обремененная интеллектуальным багажом.
Как результат - покупатель уходит растерянный, неудовлетворенный, скорее всего он больше не придет в этот магазин, а обратится в другой, но там его ждет тоже самое. Эта цепь разочарования закончится, если ему повезет найти свой магазин, где его полюбят, примут, выслушают и дадут человеческий совет, называя вещи своими именами. Но вот найти такой магазин непросто.
.

а вот вопрос- согласится ли долго работать продавцом этот самый любящий, знающий и адекватный? и- главное- долго ли он таким пробудет? такие идут либо на повышение, либо в механики. я имел щастье упивацца ролью продавца примерно полгода, уже давно, и повторять этот опыт не жажду. больше всего хлопот с теми, у кого меньше всего денег- они особенно бояцца взять не то, и изводят себя и других, предъявляя к покупаемому байку требования, которые и к тысячному применять можно только с большими оговорками. этим нужно читать многочасовые лекции, начиная с истории Китая и ренегатством Чан Кай Ши, а также краткий курс металловедения, после чего они пообещают завтра купить 200 долларовый велосипед, и уйдут навсегда.
кому-то очень нужно "заломать" продавца- ну, не может продавец быть умнее покупателя, ибо покупатель всегда прав. кто-то всем недоволен. кто-то уверен, что продавец спит и видит, как всех обманывает, поэтому проверяет каждое его слово.
был и курьез- я ПОДАРИЛ одному глуховатому старичку шланг для насоса, который он по старости не мог плотно закрутить- он ТРИЖДЫ в течении дня приходил во все более свирепом состоянии, требовал от меня доказательства навинчиваемости шланга, и угрожал пожаловацца .
все это долго терпеть могут только тупые и святые.

с другой стороны, когда я сам покупатель, я как-то обо всем этом забываю, так хочется компетентного отношения...

Сообщение **Dr.GONZO** » 16 мар 2006, 12:37

В принципе, что такое продавец вообще и продавец в веломагазине в частности я довольно хорошо себе представлял и поэтому даже и не думал им стать... сразу пошел в механики :wink:

Вообще я бы очень много мог бы рассказать по этой теме, но не хочу потом "неприятностей" на работе :lol:

Сообщение **Tilbert** » 16 мар 2006, 14:31

Andrey Nikolaevich писал(а):Я его уже проверил. Ездить можно.
Только пока грязно и скользко И все заднее место покрывается грязной коркой, т.к крыльев нет и не предвидится

Для шоссейников же есть быстросъемные полнофпрофильные крылья, дорого новесьма цивилизованная штука . Я где-то видел в рекламном каталоге даже фотографию дяди Яна с подобным девайсом н атренировке.

Сообщение **OYGEN** » 16 мар 2006, 21:33

Dr.GONZO писал(а):
Вообще я бы очень много мог бы рассказать по этой теме, но не хочу потом "неприятностей" на работе

Это про втюхивания, впаривания и разводилово с кидаловым?

Очень интересно, насколько часто это происходит и по каким схемам

Например продавцу бывает выгодно продавать вел А, потому что от этого у него больше процент от продаж, который ему платит производитель, чем от вела Б

Сообщение **astr0nom** » 16 мар 2006, 21:55

Продавцов можно понять- им же таки надо продать то, что у них лежит на полках.
Вот сегодня был в одном известном питерском магазине, там пришел мужик солидного возраста и сказал, что у него есть 3 тысячи и ему нужен велосипед. Ну и продали ему велосипед, и говорили что велосипед хороший и с гарантией, а мужик единственно че недоволен был, так это тем, что он не придумал, как бы на раму закрепить топор :lol:

astr0nom писал(а):Продавцов можно понять- им же таки надо продать то, что у них лежит на полках.
Вот сегодня был в одном известном питерском магазине, там пришел мужик солидного возраста и сказал, что у него есть 3 тысячи и ему нужен велосипед. Ну и продали ему велосипед, и говорили что велосипед хороший и с гарантией, а мужик единственно че недоволен был, так это тем, что он не придумал, как бы на раму закрепить топор

Раскольников!!!

Сообщение **Dr.GONZO** » 18 мар 2006, 22:11

OYGEN писал(а):
Dr.GONZO писал(а):
Вообще я бы очень много мог бы рассказать по этой теме, но не хочу потом "неприятностей" на работе

Это про втюхивания, впаривания и разводилово с кидаловым?
Очень интересно, насколько часто это происходит и по каким схемам
Например продавцу бывает выгодно продавать вел А, потому что от этого у него больше процент от продаж, который ему платит производитель, чем от вела Б

ты не в теме.
магазин в котором я работаю:
1. У нас нет велосипедов дешевле 15000р
2. Мы не занимаемся DH, FR, Trial, Street, BMX и т.д.
3. Мы ориентируемся на ОЧЕНЬ узкий сегмент рынка
4. Мы ничего не впариваем т.к. впаривать нечего. Мы работаем в основном "на заказ".

Таким образом вы сами видите, что все на ваш взгляд "проблемные" покупатели у нас исключены.

Сообщение **OYGEN** » 18 мар 2006, 23:37

Веломаркет вообще-то не один веломагазин в России, и не он имелся в виду

Сообщение **Proteus** » 18 мар 2006, 23:54

OYGEN писал(а):Это про втюхивания, впаривания и разводилово с кидаловым?
Очень интересно, насколько часто это происходит и по каким схемам
Например продавцу бывает выгодно продавать вел А, потому что от этого у него больше процент от продаж, который ему платит производитель, чем от вела Б

я плохо гвориттть руски, но я ни разу не видел мало-мальски приличного магазина,в том числе и у нас, где ситуация схожая,где процентный навар доходил бы напрямую до продавца. он получает , как правило , процент от общего оборота магазина, и ему плевать, что продавать, лучше то- что подороже. другой вариант - базарный, где продавец и есть владелец, и в курсе навара. но там приличных велов, как правило, нет вообще.

Сообщение **Dr.GONZO** » 19 мар 2006, 10:36

Я мало в каких магазинах был, но как покупателю меньше всего мне понравился московский Веломир на Люсиновской. По-моему так это просто НЕ "покупатель-frendly" магазин.

Сообщение **Dr.GONZO** » 19 мар 2006, 10:44

Открою маленький секрет. Одной из наших с Жабой любимых тем является хождение по крупным веломагазинам и доставание продавцов самыми тупыми вопросами. Типа:
Эта рама алюминиевая и покрашена под карбон или все-таки карбон? А этот руль тоже покрашен? Да, вы гоните, как можно из карбона сделать руль!? Он же сразу сломается! А почему на этом велосипеде (каннондейл) такая смешная вилка? Почему у нее только одна нога? На такой вилке ведь нельзя ездить! Она же сразу сломается! Да, ладно парить! Я же вижу что это фуфло. Расскажи глухому деду, он тебя послушает.

Ну и дальше в такой духе. Очень смешно видеть как постепенно закипает продавец и готовится взорваться :lol:

Иногда, когда у продавцов, как писал протеус, интеллект соответствует рисунку на обоях, нам даже удается их убедить в своей правоте.

Сообщение **Proteus** » 19 мар 2006, 12:37

у нас так развлекался Сим-А- он тут иногда появлялся на форуме.
но у нас есть жесткое правило- доставать только того продавца, который САМ решился предложить свои услуги. Спросил- "что вас интересует?" или " я вам могу чем-то помочь?"- нет ему пощады! можно удобно опереться о прилавок и долго и увлекательно рассказывать , что тебя интересует, можно блеять"доктор сказал- мне нельзя помочь"- короче, он-твой! :twisted:

Сообщение **Dr.GONZO** » 19 мар 2006, 22:26

proteus писал(а):у нас так развлекался Сим-А- он тут иногда появлялся на форуме.
но у нас есть жесткое правило- доставать только того продавца, который САМ решился предложить свои услуги. Спросил- "что вас интересует?" или " я вам могу чем-то помочь?"- нет ему пощады! можно удобно опереться о прилавок и долго и увлекательно рассказывать , что тебя интересует, можно блеять"доктор сказал- мне нельзя помочь"- короче, он-твой!

ну это понятно. если продавец к тебе не подошел и не стал что-то спрашивать, то с кем тогда говорить :wink:

Сообщение **astr0nom** » 20 мар 2006, 00:44

Dr.GONZO писал(а):
proteus писал(а):у нас так развлекался Сим-А- он тут иногда появлялся на форуме.
но у нас есть жесткое правило- доставать только того продавца, который САМ решился предложить свои услуги. Спросил- "что вас интересует?" или " я вам могу чем-то помочь?"- нет ему пощады! можно удобно опереться о прилавок и долго и увлекательно рассказывать , что тебя интересует, можно блеять"доктор сказал- мне нельзя помочь"- короче, он-твой!

ну это понятно. если продавец к тебе не подошел и не стал что-то спрашивать, то с кем тогда говорить

Ну можно, например, подойти самому и заговорить с ним.

Сообщение **OYGEN** » 10 апр 2006, 23:18

astr0nom писал(а):
Dr.GONZO писал(а):
proteus писал(а):у нас так развлекался Сим-А- он тут иногда появлялся на форуме.
но у нас есть жесткое правило- доставать только того продавца, который САМ решился предложить свои услуги. Спросил- "что вас интересует?" или " я вам могу чем-то помочь?"- нет ему пощады! можно удобно опереться о прилавок и долго и увлекательно рассказывать , что тебя интересует, можно блеять"доктор сказал- мне нельзя помочь"- короче, он-твой!

ну это понятно. если продавец к тебе не подошел и не стал что-то спрашивать, то с кем тогда говорить

Ну можно, например, подойти самому и заговорить с ним.

Гы! http://veloroad.spb.ru/forum/viewtopic.php?t=5667

Сообщение **astr0nom** » 10 апр 2006, 23:42

OYGEN писал(а):
astr0nom писал(а):
Dr.GONZO писал(а):
proteus писал(а):у нас так развлекался Сим-А- он тут иногда появлялся на форуме.
но у нас есть жесткое правило- доставать только того продавца, который САМ решился предложить свои услуги. Спросил- "что вас интересует?" или " я вам могу чем-то помочь?"- нет ему пощады! можно удобно опереться о прилавок и долго и увлекательно рассказывать , что тебя интересует, можно блеять"доктор сказал- мне нельзя помочь"- короче, он-твой!

ну это понятно. если продавец к тебе не подошел и не стал что-то спрашивать, то с кем тогда говорить

Ну можно, например, подойти самому и заговорить с ним.

Гы! http://veloroad.spb.ru/forum/viewtopic.php?t=5667

Вот как раз насчет Мотора могу сказать, что у меня там всегда обратная ситуация - я часто туда заезжаю просто поболтать с Медведом, кроме того, я там частенько беру инструмент, которого у меня нет (кусачки для тросов/рубашек, съемник каретки, раньше я еще и колеса постоянно у них качал. когда мощного насоса не было, а своим маленьким влом было) - все это без проблем.

Сообщение **SEi** » 17 апр 2006, 14:40

продавец может быть профессионалом, а может быть приставкой к кассовому аппарату.

профессионализм продавца измеряется его способностью оценить, что за покупатель перед ним стоит и произвести свою работу в минимальные сроки, но в максимальном объеме
работа же может начинаться с простой выписки чека на нужную деталь, а заканчиваться принятием решения целиком и полностью за человека, с приведением ему всех аргументов, детальным анализом итд.

и это... люди, уважайте труд продавцов.
если Вы знаете больше продавца, это еще не повод равнять его с грязью, ведь может найтись и тот среди них, который с удовольствием заравняет вас по уровню технической подготовки, но в силу своего места работы не имеет права этого делать.

Сообщение **titerra** » 18 апр 2006, 08:29

В подавляющем большинстве, мы являются и покупателями и продавцами одновременно, так как всем нам независимо от вида деятельности приходится продавать так или иначе свои знания
и навыки. Мне кажется, что если и возможно достигнуть идеальных отношений продавец-покупатель, то осознанием этой простой мысли.

То есть придя в магазин в роли покупателя, неплохо бы было если определенная часть мозга еще помнила о недавней роли в качестве продавца. Аналогичные мысли будут полезны и для продавца.
Вспоминается знаменитая в совке поговорка произносимая с легким грузинским акцентом: сам живу и другим жить даю.

PS/ Есть, конечно принцы крови и некоторая часть общества, считающая себя избранными, но к счастью, мы в состоянии содержать только небольшое количество паразитов.

Форум на Бироте

Продавец vs. покупатель

Продавец vs. покупатель

Кто сейчас на конференции